一觉醒来收滴滴天价单 滴滴致歉称系系统故障

5月12日，@滴滴出行官方微博发布微博称，5月11日，有用户反映“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，对此深表歉意。

该用户提到的订单时间为2017年10月22日，预估里程1.588公里，金额应为14元，但账单金额显示为1414元，且为未完成状态。经核查，该笔订单费用异常，初步判断是当时司机误输入了2次金额。

经核实，客服再次联系了该乘客，并已修改订单金额。滴滴表示，将持续完善相关产品功能。目前，当出租车司机输入的车费与实际行驶里程、预估价存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。

开通免密支付的用户也不用担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单，不会自动支付，需要乘客手动确认并支付。滴滴“车费卫士”还覆盖了绕路、未坐车收费、多收附加费等8大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，“车费卫士”会启动拦截、退款、赔偿等功能，确保用户打车费用透明合理。

滴滴再次向用户致歉，并欢迎大家提出问题，帮助他们改进用户体验。

据上游新闻早前报道，近日，一名上海网友在滴滴出行小程序中发现了一条未支付信息，竟然是一张2017年的1414元出租车出行单子，而整个行程只有2公里左右，历时7分钟。滴滴客服的回复是“正常，支付就行”。5月12日，滴滴出行客服回复称，此类情况只能通过在线客服处理，会进行价格修改。